Si pagaste por un producto o servicio y el negocio no te dio factura, puedes presentar una denuncia tributaria ante la SAT de Guatemala.
También puedes reportar otras posibles irregularidades, como un establecimiento que opera sin estar inscrito.
El canal depende de lo que quieras denunciar. En esta guía te mostramos cómo identificar la opción que corresponde a tu caso, qué información preparar y cómo presentar una denuncia tributaria en línea.
¿Qué puedes denunciar ante la SAT y dónde hacerlo?
| ¿Qué quieres denunciar? | ¿Dónde puedes hacerlo? |
|---|---|
| Un negocio no te dio factura, sospechas que no está inscrito o quieres reportar una posible evasión tributaria. | Denuncias tributarias de la SAT |
| Sospechas de contrabando o fraude relacionado con el ingreso o la salida de mercancías. | Denuncias por comercio ilícito de la SAT |
| Quieres reportar una posible irregularidad de un funcionario de la SAT, como una solicitud de dinero para agilizar un trámite. | Canal de denuncias de corrupción de la SAT. |
Si el negocio te entregó una factura electrónica y quieres comprobar si es válida, puedes verificar la factura con el Verificador Integrado SAT.
Si no te dieron factura o el negocio no está inscrito
Si el comercio solo te entregó el comprobante del pago con tarjeta, revisa si también te envió la factura por correo electrónico o por otro medio. El comprobante acredita que pagaste. Si el negocio no emitió la factura, selecciona no facturación como motivo de la denuncia.
Si sospechas que el negocio opera sin estar inscrito ante la SAT, selecciona establecimiento no inscrito. Describe los hechos que conoces para que la SAT pueda revisar el caso.
Si sospechas de contrabando o fraude aduanero
Si lo que quieres reportar está relacionado con un posible caso de contrabando o con irregularidades en la declaración de mercancías ante aduanas, utiliza el canal de denuncias por comercio ilícito.
Si quieres denunciar una posible irregularidad de un funcionario de la SAT
Si alguien te pidió un pago indebido durante una gestión ante la SAT, anota qué ocurrió, cuándo y con qué oficina o trámite se relaciona. Conserva los mensajes o documentos que ayuden a explicar lo sucedido.
¿Qué datos necesitas para presentar una denuncia tributaria?
Antes de abrir el formulario, reúne la información que tengas sobre el negocio y lo que ocurrió. Si la denuncia es porque no te dieron factura, puedes preparar estos datos:
- Nombre del negocio y NIT: Anota el nombre con el que se identifica el comercio y su NIT si aparece en algún documento.
- Ubicación o medio de contacto: Indica la dirección de la sucursal donde ocurrió la compra. Si compraste en línea, guarda el enlace de la tienda o del perfil desde el que hiciste el pedido.
- Datos de la compra: Anota la fecha, el monto en quetzales y el producto o servicio que pagaste.
- Descripción de lo ocurrido: Explica qué documento te entregaron, si solicitaste la factura y qué respuesta recibiste.
- Documentos de respaldo: Guarda el recibo, el comprobante de pago o los mensajes en los que solicitaste la factura.
Ejemplo de cómo describir una compra sin factura
El 8 de noviembre compré un par de zapatos por Q350 en la sucursal de [NOMBRE DEL NEGOCIO] ubicada en [DIRECCIÓN]. Pagué con tarjeta y solo recibí el comprobante del cobro. Solicité la factura en caja y me dijeron que la enviarían por correo electrónico. Hasta la fecha no la he recibido.
Si ya tienes el NIT del negocio y quieres comprobar a quién corresponde, consulta nuestra guía para verificar un NIT en el portal de la SAT.
Cómo presentar una denuncia tributaria ante la SAT en línea
Si el negocio no te dio factura, puedes reportarlo desde el portal de la SAT. Ten a mano los datos de la compra y del establecimiento para explicar lo ocurrido.
Paso 1. Entra al formulario oficial de denuncias tributarias
Abre la sección de Denuncias tributarias del Portal SAT. Desde esa página puedes acceder al servicio para reportar irregularidades tributarias.
Paso 2. Selecciona el motivo de la denuncia
Elige no facturación si compraste un producto o pagaste por un servicio y el negocio no emitió la factura. Si lo que quieres reportar es que el comercio podría operar sin estar inscrito ante la SAT, selecciona establecimiento no inscrito.
Paso 3. Completa los datos y describe lo ocurrido
Llena los campos personales que te solicite el formulario.
En la descripción, indica cuándo y dónde compraste, cuánto pagaste y qué documento recibiste, y si pediste la factura, explica cuándo la solicitaste y qué respuesta te dio el negocio.
Paso 4. Envía la denuncia y revisa la confirmación
Antes de enviarla, revisa que los datos identifiquen correctamente el negocio y que la descripción coincida con lo ocurrido.
Después de enviarla, revisa el mensaje que aparezca en pantalla.
Si el sistema muestra un número de referencia, guárdalo.
Si prefieres pedir orientación en persona, puedes consultar las direcciones y horarios de las agencias SAT.
Cómo consultar el estado de una denuncia ante la SAT
Si presentaste una denuncia porque un negocio no te dio factura o por otra irregularidad tributaria, vuelve a la sección de Denuncias tributarias del Portal SAT y busca la opción Consulta.
Antes de entrar, ten a mano la confirmación del envío y el número de referencia, si lo recibiste.
Si presentaste la denuncia por otro canal, como el de comercio ilícito, revisa las indicaciones de seguimiento del canal que utilizaste.
Preguntas frecuentes sobre las denuncias ante la SAT
¿Puedo presentar una denuncia anónima ante la SAT?
Depende del canal que corresponda a tu denuncia. Antes de enviarla, revisa qué datos de identificación solicita el formulario y si ofrece una opción para denunciar de forma anónima.
¿Puedo denunciar que no me dieron factura si no tengo el NIT del negocio?
Busca el NIT en el recibo o en otros documentos que te haya entregado el negocio. Si no lo encuentras, reúne el nombre comercial, la dirección de la sucursal y los datos de la compra. Al llenar el formulario, comprueba si el campo del NIT es obligatorio. Si lo exige y no tienes el dato, consulta con la SAT cómo proceder.
¿Puedo denunciar si solo tengo el comprobante de pago?
Conserva el comprobante. Puede ayudarte a identificar el negocio, la fecha y el monto de la compra. Al describir lo ocurrido, indica que recibiste el comprobante de pago y explica si pediste la factura y qué respuesta te dio el comercio.